Politiche di cancellazione Gruppi: Un gruppo è definito come una prenotazione che comprende almeno tre camere (una prenotazione di 3 camere è già considerata un gruppo). In conformità con la nostra politica di cancellazione, si applicano le seguenti condizioni: Termine entro cui è possibile cancellare una prenotazione per l’intera struttura 30 giorni; Termini entro cui è possibile cancellare una prenotazione camere 15 giorni senza penali, in caso di cancellazioni dopo i 15 giorni sarà addebitato l’intero importo; Termini entro cui è possibile modificare la prenotazione 7 giorni con possibilità di riduzione camere per un massimo del 25% del totale. Tale addebito sarà senza penale qualora il gruppo decida di modificare le date della prenotazione o optare per una soluzione alternativa di pari valore. Politiche di cancellazione individuali: La nostra politica di cancellazione individuale consente agli ospiti di annullare gratuitamente la prenotazione fino a 72 ore prima dell'arrivo previsto; in caso di cancellazione successiva, sarà addebitata la tariffa relativa alla prima notte. Orari di check-in e check-out: 1: L'orario standard per il check-in è dalle 14.00 alle 18.00 durante la settimana e dalle 14.00 alle 16.30 durante i weekend. I clienti sono pregati di rispettare questo intervallo per garantire un servizio efficiente.
2: Il check-out deve essere effettuato entro le ore 10.00 del giorno di partenza programmato. Late check-out potrebbe essere possibile previa disponibilità e previa comunicazione anticipata alla reception.
3: In caso di late check-out, verrà applicata una penale di 20€ per ogni camera e per ogni ora di ritardo. L'importo sarà addebitato direttamente sul metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione o tramite l’invio di fattura emessa da H-OUSE.
4: Il late check-out è soggetto a disponibilità e potrebbe non essere garantito. Per assicurarsi la possibilità di un late check-out, si consiglia di informare la reception con almeno 48 ore di anticipo.
5: La struttura si riserva il diritto di rifiutare o addebitare una penale per richieste di late check-out non comunicate o non autorizzate.
6: Eventuali eccezioni alle regole di check-in e check-out potrebbero essere considerate in situazioni eccezionali, a discrezione della direzione della struttura. Tuttavia, è fondamentale comunicare con la reception in anticipo per discutere tali eccezioni. Politiche sui bambini e letti aggiuntivi: L'eventuale disponibilità di letti aggiuntivi e le relative tariffe. I Bambini sotto i 2 anni non pagano, la culla aggiuntiva costa 20€ a notte. i bambini sopra i 6 anni contano come una persona. Politiche sulla colazione: La colazione è inclusa nel prezzo, si ricorda che la colazione viene servita dalle ore 7.30 alle 10.30 durante la settimana e dalle 8.30 alle 11.30 durante i weekend nei pressi del caminetto. Politiche su animali domestici: Gli animali domestici sono i benvenuti presso la nostra struttura, previa approvazione e conferma della disponibilità di camere adatte. Si prega di informare la struttura in anticipo sulla presenza di animali domestici durante la prenotazione. Tariffe e Deposito Cauzionale: Tariffa aggiuntiva di 10€ a notte per la presenza di animali domestici. Inoltre, potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale, rimborsabile al check-out, a copertura di eventuali danni causati dagli animali. Si ricorda che è vietato lasciare per più di due ore il proprio animale domestico nella stanza senza la presenza di una supervisione da parte dei proprietari. Limitazioni di Accesso: Gli animali domestici potrebbero non essere ammessi in alcune aree comuni o in determinati tipi di camere. Si prega di rispettare le limitazioni indicate dalla struttura.
 Comportamento: Gli ospiti sono tenuti a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti del personale della struttura e degli altri ospiti. Comportamenti inappropriati, disturbanti o illegali potrebbero comportare l'espulsione senza rimborso. Attrezzatura della Struttura: Gli ospiti sono responsabili del corretto utilizzo e della cura dell'attrezzatura e delle strutture all'interno della struttura ricettiva. Eventuali danni causati intenzionalmente o per negligenza saranno addebitati al metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione. Chiavi e Accesso: Gli ospiti sono responsabili delle chiavi o delle carte di accesso fornite dalla struttura. In caso di smarrimento, sarà addebitata una tassa per la sostituzione di 10€. Sicurezza Personale: La struttura non si assume la responsabilità per la perdita o il furto di beni personali degli ospiti. Obblighi Fiscali: Gli ospiti sono tenuti a rispettare tutte le leggi fiscali locali e a pagare qualsiasi imposta turistica o tassa aggiuntiva applicabile durante il soggiorno. Politiche della Struttura: Gli ospiti sono tenuti a rispettare le politiche interne della struttura, incluse le regole di sicurezza, le politiche di cancellazione e le norme di condotta. Comunicazioni con il Personale: In caso di problemi o richieste di assistenza, gli ospiti sono tenuti a comunicare tempestivamente con il personale della struttura per consentire una risoluzione efficace. Si ricorda che dalle ore 18.30 durante la settimana e dalle ore 16.30 nei weekend la reception non sarà attiva pertanto il numero per le emergenza sarà il seguente: 24/7 guardiola e urgenze (telefono: +39 342 7570407). Responsabilità Legale: Gli ospiti sono legalmente responsabili per le proprie azioni all'interno della struttura. La struttura si riserva il diritto di collaborare con le autorità competenti in caso di comportamenti illegali. Rispetto dell'Orario: Gli ospiti sono tenuti a rispettare gli orari di check-in e check-out stabiliti. Il mancato rispetto di tali orari potrebbe comportare l'applicazione di penali. Clausole di Modifica: La struttura si riserva il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti a queste responsabilità del cliente senza preavviso. Gli ospiti sono invitati a consultare periodicamente le informazioni aggiornate. Limitazioni:La struttura si impegna a fornire un ambiente sicuro, ma non è responsabile per perdite, danni o infortuni durante il soggiorno. Esclusioni di responsabilità specifiche: La struttura non è responsabile per atti di forza maggiore, atti dolosi di terzi o comportamenti imprudenti degli ospiti. Procedure in caso di incidenti:Gli ospiti devono segnalare tempestivamente perdite, danni o infortuni, e la struttura si impegna a cooperare per risolvere la situazione equamente. Raccolta e utilizzo dei dati personali: La struttura raccoglie e usa i dati solo per scopi legati alla prenotazione e al soggiorno, con riservatezza e conformità alle leggi sulla privacy. Condivisione dei dati con terzi: La struttura non condivide i dati senza consenso da parte del cliente, tranne quando richiesto per legge o in situazioni di emergenza. Fornitori vincolati da clausole di riservatezza. Variazioni dei servizi: Notifica preventiva: La struttura si riserva il diritto di apportare modifiche ai servizi, garantendo che non compromettano la qualità complessiva dell'esperienza. Notifiche tempestive. Sostituzione degli alloggi: In caso di cambiamenti agli alloggi prenotati, la struttura offre soluzioni alternative di pari o superiore qualità. Il cliente in tal caso potrà avere la possibilità di esprimere la sua preferenza. Rimborso in casi eccezionali: La struttura in via eccezionale valuterà soluzioni alternative o rimborsi parziali in casi eccezionali causati da modifiche significative ai servizi.